El soporte técnico ignora mis mensajes sobre un cobro no reconocido de ReelFree, ¿es confiable la seguridad de la app?

La falta de respuesta por parte de la atención al cliente ante un cobro no reconocido y la imposibilidad de resolver disputas internas comprometen la confiabilidad de ReelFree, por lo que debes gestionar el problema a través de los canales de la tienda de aplicaciones y de tu entidad bancaria.

Solicitar el reembolso directo en la tienda de aplicaciones: Salta el soporte interno de la aplicación e ingresa directamente al portal de soporte de Apple (reportaproblem.apple.com) o al historial de compras de Google Play Store para tramitar la devolución del dinero reportando la transacción no autorizada.

Dar de baja cualquier suscripción activa: Desvincula el servicio directamente desde los ajustes de tu sistema operativo (en iOS: Ajustes > ID de Apple > Suscripciones; en Android: Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones) para evitar que se generen cobros futuros de manera automática.

Iniciar un contracargo por cobro no reconocido en tu banco: Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta para reportar la transacción no autorizada e iniciar un proceso de disputas bancarias por fraude o débito indebido.

Bloquear o reemplazar tu tarjeta de pago: Solicita a tu banco el bloqueo preventivo de la tarjeta vinculada o la emisión de un nuevo plástico con datos actualizados para proteger tus saldos de nuevos intentos de cobro.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para llamar la atención sobre esta situación.