Pagué pero no puedo acceder al contenido prometido en Promova, ¿cómo puedo obtener soporte?

Si pagaste pero no puedes acceder al contenido prometido en Promova;

• Contacta al soporte de Promova por correo electrónico o a través del soporte en la app o el sitio web y explica que el pago se completó, pero el acceso al contenido no está disponible
• Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, la fecha del pago, el importe cobrado, el ID de la transacción (si está disponible) y capturas de pantalla que muestren el acceso restringido

Pídeles que;

• Verifiquen el estado del pago y de la suscripción en tu cuenta
• Restablezcan de inmediato el acceso al contenido prometido
• Reembolsen el importe si no pueden proporcionar el acceso

Si el problema persiste;

• Conserva todos los recibos, capturas de pantalla y comunicaciones
• Revisa si la compra se realizó a través de una tienda de apps o un proveedor externo
• Presenta un reclamo en Xolvie para solicitar la restauración del acceso o un reembolso justo