Las croquetas de Pro Plan cambiaron de color y tamaño, ¿cómo reporto esta diferencia?

Si las croquetas de Pro Plan cambiaron de color o tamaño respecto a compras anteriores, evita introducir el alimento si tienes dudas sobre su estado y reporta la diferencia para que el fabricante revise si corresponde a un cambio de producción o a una posible incidencia de calidad.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• fecha y lugar de compra
• cualquier comunicación con Pro Plan

Haz fotos donde se vea:

• las croquetas con el cambio de color o tamaño
• el envase y el número de lote
• una comparación con un lote anterior, si la tienes
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pro Plan e indica:

• cuándo detectaste la diferencia
• qué cambios observaste en las croquetas
• si tu mascota rechazó el alimento o presentó algún cambio tras consumirlo
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• una explicación sobre las diferencias observadas
• el reemplazo o reembolso, si corresponde
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva el envase y el alimento restante hasta que el caso quede resuelto.

¿Aún tienes dudas sobre la calidad del producto? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros dueños de mascotas a tomar una decisión informada.