Phemex: No puedo retirar mis fondos

Mis retiros han sido suspendidos de inmediato y Phemex ha tomado el control total de mi saldo. En respuesta a mi consulta, el departamento de atención al cliente me pidió que les proporcionara una serie de documentos. Envié rápidamente toda la documentación requerida a las partes correspondientes. Aunque me dijeron que recibiría una respuesta en un plazo de veinticuatro horas, han pasado más de veinticuatro horas y no he recibido ninguna respuesta. Obviamente, todavía no puedo retirar mis fondos de la cuenta. Necesito una respuesta lo antes posible. En cinco ocasiones diferentes, incluso he intentado contactar con la asistencia en vivo; sin embargo, nada ha cambiado.