Peachy dice “pago fallido” pero mi banco lo ve cobrado, ¿cómo puedo liberar la retención?

Si Peachy muestra “pago fallido” pero tu banco lo ve cobrado, sigue estos pasos de inmediato para liberar la retención:

Verifica primero el tipo de cargo;

• Revisa en tu banco:
– Si es “pendiente” o “confirmado”
– Fecha y monto exacto

Muchos “pagos fallidos” son preautorizaciones retenidas, no cobros finales.

Identifica el escenario;

• Si está pendiente → el dinero está retenido
• Si está confirmado → puede haber error de procesamiento

Esto define cómo actuar.

Revisa tiempos normales;

• Las retenciones suelen liberarse en 3–7 días hábiles
• Algunos bancos tardan hasta 10 días

Si supera ese plazo, debes reclamar.

Reúne tus pruebas;

• Captura del cargo
• Mensaje de “pago fallido”
• Fecha y monto

Esto es clave para soporte.

Contacta con Peachy;

• Explica: “Pago fallido pero cobrado”
• Solicita:
– Confirmación si recibieron el pago
– Liberación de la retención
– Justificación del estado

Contacta también tu banco;

• Pide:
– Si es retención o cobro real
– Liberación manual si es posible

Pide específicamente;

• Número de autorización
• Estado real de la transacción

Si no se libera;

• Inicia disputa del cargo

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.