PcComponentes aceptó una devolución y ahora dicen que el producto llegó dañado, ¿cómo puedo solucionar esto ?

Cuando PcComponentes acepta una devolución pero luego afirma que el producto llegó dañado, el cliente debe actuar con rapidez y con pruebas. Esto le ha pasado a muchos usuarios en 2024 y 2025, y algunos han logrado resolverlo con las siguientes acciones:

• Buscar pruebas previas al envío: fotos o vídeos donde se vea el producto funcionando, sin daños, y el embalaje usado (mejor si también se graba el proceso de empaquetado).

• Pedir el informe de recepción o diagnóstico: PcComponentes debe detallar qué daño encontraron y cuándo se detectó.

• Contactar con su servicio al cliente por escrito (mejor vía correo o ticket) y dejar todo documentado.

• Revisar si el envío fue con su transportista: si fue así, la responsabilidad del estado del paquete al llegar es suya, no del cliente.

Varios afectados también han tenido éxito exponiendo el caso con pruebas en redes sociales, lo que fuerza una respuesta más rápida del soporte.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.