La piedra de mi anillo Pandora se cayó a los pocos días de uso, ¿cómo solicito un cambio?

Si la piedra de tu anillo Pandora se cayó a los pocos días de uso, deja de utilizar la joya y guarda tanto el anillo como la piedra, si la recuperaste. Si el problema apareció con un uso normal, puedes solicitar una revisión por garantía por un posible defecto de fabricación.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo o referencia del anillo
• fecha de compra y de la caída de la piedra
• cualquier comunicación con Pandora o la tienda

Haz fotos donde se vea:

• el anillo sin la piedra desde distintos ángulos
• la piedra desprendida, si la conservas
• el estado general de la joya
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pandora o al establecimiento donde lo compraste e indica:

• cuándo se desprendió la piedra
• que el anillo fue utilizado de forma normal
• si conservas la piedra caída
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del anillo por garantía
• el cambio o la reparación de la joya, si corresponde
• una explicación por escrito si la garantía es rechazada
• el plazo estimado para resolver tu solicitud

Conserva el anillo, la piedra y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿El cambio fue rechazado o sigue pendiente? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros consumidores a conocer cómo se resolvió un caso similar.