Solicité retiro de dinero en Olymptrade y aún no recibo el pago

Hace ya 10 meses que solicité un retiro de dinero a través de la plataforma Olymptrade y hasta el momento no he recibido el pago en mi cuenta. El equipo de soporte afirma que el dinero fue enviado, pero en mi cuenta bancaria no aparece ningún ingreso. Me solicitaron los movimientos bancarios como comprobante y los envié, pero como no pude obtener el documento directamente en PDF desde el banco, convertí el archivo Excel a PDF y lo remití. Sin embargo, rechazaron este documento porque insisten en que debe ser un PDF emitido por el banco. El problema es que mi banco no proporciona los movimientos en ese formato, lo cual hace imposible cumplir con ese requisito. Fui personalmente a la sucursal y me confirmaron que no pueden darme el archivo en PDF. No entiendo por qué no aceptan el documento en Excel si lo importante es verificar los movimientos. ¿Es normal que un proceso de retiro de dinero tarde 10 meses? Estoy esperando una solución y que se me transfieran mi dinero.