Nivea Bálsamo Labial con cabello, problema de calidad y respuesta lenta

Me sorprendió encontrar un cabello incrustado en mi nuevo bálsamo labial de Nivea. Inmediatamente contacté al servicio al cliente de Nivea, y su respuesta fue que lo enviara para una inspección. No solo me siento frustrada por encontrar algo tan antihigiénico en un producto en el que confío, sino que ahora también se espera que pase por la molestia de enviarlo de vuelta. Solo para obtener esta respuesta inicial, tardaron una semana, y parece que esperan que conserve el producto en su estado contaminado para la inspección. Esta falta de urgencia y el deficiente control de calidad es decepcionante. Agradecería un enfoque más proactivo por parte de Nivea para abordar esto con prontitud.