El soporte de Music AI no responde mis mensajes, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Music AI no responde, reúne toda la información de tu caso y envía una nueva solicitud desde el mismo correo asociado a tu cuenta. Evita abrir varios tickets sobre el mismo problema, ya que esto puede retrasar la atención.

• Reúne:
• correo asociado a la cuenta
• número de ticket (si existe)
• comprobante de pago (si aplica)
• capturas del problema

Haz capturas donde se vea:

• los mensajes enviados
• la falta de respuesta
• cualquier error de la aplicación
• el estado de tu suscripción o créditos

En tu nueva solicitud indica:

• fecha del primer contacto
• tiempo que llevas esperando
• descripción clara del problema
• solución que solicitas (reembolso, activación, devolución de créditos, etc.)

Solicita específicamente:

• confirmación de recepción del caso
• revisión por un agente o supervisor
• número de seguimiento
• plazo estimado de resolución

Si realizaste la compra mediante App Store o Google Play, consulta también el historial de compras desde esa plataforma para verificar el estado de la suscripción.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.