Mozillion me hizo un cobro sin mi autorización, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?

Si Mozillion te hizo un cobro sin tu autorización y quieres solicitar un reembolso;

• Revisa en tu banco si el cargo está pendiente o ya confirmado
• Verifica en Mis pedidos si existe una compra asociada
• Comprueba si alguien con acceso a tu cuenta pudo realizar el pedido
• Guarda capturas del extracto bancario y del historial en la web

Contacta a Mozillion desde tu cuenta;

• Ve a Mis pedidos → Ayuda / Contacto
• Indica que el cargo es no autorizado
• Incluye fecha, importe y método de pago
• Adjunta capturas como prueba

Solicita que;

• Confirmen el origen exacto del cobro
• Verifiquen si fue error de sistema o uso indebido
• Procesen reembolso al medio de pago original
• Cancelan cualquier pedido relacionado
• Te asignen número de caso y plazo concreto de respuesta

Si no responden o rechazan sin explicación clara;

• Reitera el reclamo citando el número de caso
• Conserva todo el historial como respaldo
• Contacta a tu banco para evaluar disputa por “cargo no autorizado”

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.