En una tienda Lidl me dijeron que las devoluciones online no se aceptan allí, ¿cómo puedo abordar esto?

Lidl tiene políticas distintas para compras en tienda física y online. Si un cliente recibe información en tienda indicando que no se aceptan devoluciones online, es importante aclarar que:

• Las compras online se deben devolver a través del canal online. Las tiendas físicas no gestionan devoluciones de productos comprados por la web.

• Lidl ofrece un plazo de 30 días para devoluciones de compras online, siempre que los productos estén sin usar y en su embalaje original.

• Para devolver un artículo online, el cliente debe acceder a su cuenta Lidl, ir al historial de pedidos y seguir las instrucciones de devolución.

Por ejemplo, si alguien compró un electrodoméstico online, no podrá llevarlo a una tienda para devolverlo. Tendrá que hacerlo mediante el proceso en la web. Esta diferencia suele generar confusión, por eso se recomienda revisar siempre los términos en el sitio oficial antes de acudir a una tienda.

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