La pantalla multimedia se congela en negro al encender y Lexus no da solución, ¿dónde puedo exigir la reparación?

Una pantalla multimedia que queda negra o se congela al encender debe revisarse como una posible avería del sistema del vehículo. Si Lexus no te ofrece una solución, conviene dejar el reclamo por escrito y exigir una evaluación en un taller autorizado. La garantía de fabricante de Lexus España cubre anomalías de fabricación durante 3 años o 100.000 km, lo que ocurra primero.

Qué hacer para reclamar:

Graba un vídeo donde se vea la pantalla negra y anota cuándo ocurre el fallo.
Solicita una cita en un Centro o Taller Autorizado Lexus y exige un diagnóstico formal.
Guarda la orden de reparación, matrícula, VIN, factura y cualquier comunicación previa.
Si el taller no resuelve la avería, presenta una reclamación ante Lexus España mediante [email protected] o al +34 900 822 001 / +34 910 505 700 y solicita una respuesta por escrito.
Pide que indiquen el diagnóstico, reparación propuesta y plazo de solución.

Consejo: no aceptes cerrar la incidencia como “sin fallo” si el problema continúa; conserva los vídeos y órdenes de trabajo para demostrar la recurrencia.

Tu experiencia puede ayudar a otros conductores. Comparte lo ocurrido en Xolvie y contribuye a que otros sepan cómo reclamar problemas similares.