El tapizado de cuero del asiento se desgastó prematuramente y Lexus no quiere cubrir el daño, ¿es confiable la marca?

El desgaste prematuro del cuero del asiento, especialmente si aparece con un uso normal y poco tiempo, merece una evaluación técnica. No se puede determinar solo por el desgaste si corresponde a garantía, pero Lexus España indica que su garantía de fábrica cubre anomalías de fabricación durante 3 años o 100.000 km, lo que ocurra primero.

Qué hacer para reclamar:

Fotografía detalladamente el desgaste y conserva factura, VIN, kilometraje y fecha de compra.
Solicita en un Taller Autorizado Lexus una inspección del tapizado y un diagnóstico por escrito.
Pide que indiquen si consideran el deterioro desgaste normal o un defecto de material/fabricación y que documenten el motivo.
Si rechazan la cobertura, presenta la reclamación ante Lexus España y adjunta el informe, fotografías y comunicaciones anteriores.
Solicita que revisen nuevamente la decisión y determinen si corresponde reparación o sustitución del tapizado. Lexus señala que sus talleres utilizan recambios originales y ofrecen garantía sobre las intervenciones realizadas.
Si mantienen el rechazo, conserva la resolución escrita para acudir posteriormente a consumo.

Consejo: no intentes reparar, teñir o acondicionar profesionalmente el cuero antes de la inspección, ya que podrías alterar la evidencia del defecto.

Comparte tu caso en Xolvie y ayuda a otros propietarios a conocer cómo reclamar cuando un defecto aparece antes de lo esperado.