LeoVegas bloqueó mi cuenta tras ganar, ¿cómo puedo recuperar mis fondos retenidos?

Cuando una cuenta en LeoVegas se bloquea después de una ganancia, lo más importante es actuar rápido y dejando todo rastro escrito para recuperar tus fondos retenidos. Aquí tienes pasos prácticos para enfrentarlo:

• Solicita explicación formal: escribe a [email protected] indicando tu número de cuenta, fecha del bloqueo y monto retenido. Pide la causa exacta por la que fue bloqueada.

• Adjunta documentación: si sospechas que es por verificación (KYC), prepara copia de tu DNI/pasaporte, prueba de domicilio y método de pago usado. Tenerlos listos agiliza la revisión.

• Usa el chat en la web/app: solicita número de caso y confirma que quede registrado. Esto evita respuestas genéricas.

• Guarda todas las pruebas: conserva capturas de tu saldo, comprobantes de apuestas ganadoras y cualquier correo de confirmación de jugadas o retiros solicitados.

👉 Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.