Gel crema La Roche Posay Effaclar, tengo dudas sobre su autenticidad

Hoy adquirí la crema en gel La Roche Posay Effaclar A.Z en una farmacia y, para asegurarme de que el producto fuera auténtico, utilicé la aplicación móvil UTS para verificar el código de barras. Sin embargo, al realizar la consulta, apareció un mensaje que decía 'se ha realizado una notificación de falta'. Esta situación generó en mí una gran incertidumbre sobre la autenticidad del producto que compré. Por esta razón, solicito a la marca que me explique claramente qué significa exactamente la expresión 'se ha realizado una notificación de falta' y que me brinde información precisa sobre la autenticidad de mi producto. Considero importante recibir una respuesta detallada para poder utilizar la crema con tranquilidad. Espero que se me informe lo antes posible sobre este asunto, ya que como consumidora, valoro la transparencia y la seguridad en los productos que adquiero.