JustAnswer bloqueó mi cuenta después del pago, ¿cómo puedo recuperar el acceso o solicitar un reembolso?

1) Intente restaurar el acceso primero.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de JustAnswer inmediatamente y explique claramente:
• Su cuenta se bloqueó después del pago.
• No puede acceder al servicio por el que pagó.
• Desea que se restaure el acceso inmediatamente o que se le reembolse el importe íntegro.

Qué puede ayudar:
• Utilice el chat en vivo o el teléfono (es más rápido que el correo electrónico).
• Pida que le transfieran al departamento de facturación o revisión de cuentas.
• Solicite un desbloqueo manual o un reembolso por no haberse prestado el servicio.

Frase clave que funciona:
«Mi cuenta fue bloqueada después del pago y nunca se prestó el servicio».

2) Solicite un reembolso por «no haberse prestado el servicio»

Si dicen que el bloqueo se debe a «seguridad» o «política»:
• Afirme que bloquear la cuenta después de cobrar es inaceptable.
• Solicite un reembolso completo por incumplimiento en la prestación del servicio.
• Solicite una confirmación por escrito (correo electrónico o transcripción del chat).

Muchos reembolsos se aprueban cuando se plantean de esta manera. Si no es así, considere presentar un reclamo en Xolvie para buscar una solución.