Joom no ofreció factura ni datos fiscales tras mi compra, ¿cómo solicito la documentación correcta?

Si Joom no ofreció factura ni datos fiscales tras tu compra y necesitas la documentación correcta;

• Revisa primero el detalle del pedido: si el vendedor aparece como “merchant” externo, muchas veces la factura la emite el vendedor y no la plataforma
• Confirma qué documento necesitas (factura con IVA, recibo, datos de empresa) y qué datos deben figurar (nombre/razón social, NIF/VAT, dirección, concepto, importe e impuestos)
• Reúne la información del pedido: número de pedido, fecha, importe, método de pago, artículo y capturas donde no aparece factura
• Contacta al soporte desde la app/web y solicita “invoice / tax receipt”, indicando tu país y el formato requerido
• Escribe también al vendedor desde el chat del pedido pidiendo factura a tu nombre/empresa, con tus datos fiscales

Pídeles que;

• Confirmen quién es el emisor legal del documento (Joom o el vendedor) y el canal oficial para obtenerlo
• Emitan o te envíen la factura/recibo en PDF con los datos fiscales completos
• Corrijan cualquier dato fiscal antes de emitir (nombre, dirección, VAT/NIF)
• Te den un plazo de entrega del documento y un número de caso para seguimiento

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.