Mi envío con J&T Express lleva días sin actualizar el rastreo, ¿cómo puedo exigir información real?

Si tu envío con J&T Express lleva días sin actualizar el rastreo y quieres información real;

• Verifica el número de guía y el sitio/app donde rastreas (a veces el marketplace muestra menos eventos que J&T)
• Revisa el último evento: “recogido”, “en tránsito”, “en hub”, “salida a reparto”; anota fecha/hora y la ciudad del último escaneo
• Reúne datos para soporte: guía, remitente/destinatario, teléfono, dirección, valor/recibo, y capturas del tracking sin cambios
• Escribe por un canal oficial (formulario/chat/email/redes) y solicita “rastreo manual” del paquete y del último escaneo
• Si es compra online, abre caso también con el vendedor/marketplace para que ellos presionen a la paquetería (suelen tener canal prioritario)
• Si el estancamiento supera el plazo prometido, pide formalmente “confirmación de estado” y “compensación/reenvío” según su política

Pídeles que;

• Confirmen el hub actual y el motivo del “no scan” (retraso operativo, aduana, incidencia, extravío)
• Te den fecha estimada real de movimiento/entrega y número de caso
• Verifiquen si hay intento de entrega fallido no registrado y si requieren datos extra

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para generar visibilidad y buscar una solución.