J&T Express canceló mi entrega sin aviso, ¿cómo solicito una nueva fecha?

Si J&T Express canceló tu entrega sin aviso y necesitas una nueva fecha;

• Revisa el tracking y captura el evento de “cancelado” o “entrega cancelada”, con fecha/hora y la última ubicación registrada
• Confirma que tus datos estén correctos: dirección completa, referencias, código postal y teléfono (errores mínimos disparan cancelaciones)
• Contacta al vendedor/marketplace y pide que validen si la cancelación fue solicitada por ellos o por J&T, y que abran incidencia con prioridad
• Contacta a J&T por su canal oficial y solicita “reprogramación de entrega” indicando número de guía, dirección y franja horaria preferida
• Si el paquete quedó en sucursal/hub, pide opción de “retención para recoger” (si está disponible) y el punto exacto

Pídeles que;

• Expliquen el motivo real de la cancelación (dirección incompleta, falta de ruta, incidencia operativa, intento fallido mal registrado)
• Confirmen el estado actual del paquete (en ruta, en hub, devuelto) y que no lo retornen al remitente sin tu autorización
• Te asignen una nueva fecha y te confirmen por escrito la ventana de entrega
• Actualicen el tracking con el nuevo intento y te den un número de caso

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