¿Cómo cambiar un IQOS roto por garantía y qué hacer si el servicio rechaza el reemplazo?

Los dispositivos IQOS cuentan con una garantía de 12 meses, que cubre:

– fallos del calentador;
– problemas de carga o alimentación eléctrica;
– errores de software que no dependan del usuario.

Cómo solicitar un reemplazo:
Prepare el comprobante de compra, el empaque y registre el dispositivo en su cuenta personal (si no lo ha hecho antes).
Contacte con IQOS Care por teléfono, a través del sitio web o en un punto oficial.
Explique el problema y complete el proceso de diagnóstico (suele tomar entre 5 y 10 minutos).
Si se confirma la falla — el dispositivo será reemplazado sin coste.

Qué hacer si rechazan la garantía:
– solicite un informe oficial por escrito con la causa del rechazo;
– presente una reclamación formal por escrito;
– si niegan la garantía sin justificación — acuda a Rospotrebnadzor (organismo de protección al consumidor en Rusia).

❗ Para acelerar la solución y llamar la atención sobre el problema, 👉presente un reclamo en Xolvie👈. ¡Esto le ayudará a obtener justicia y brindará apoyo a otros usuarios!