Mi shampoo Head & Shoulders tenía un olor a moho y estaba vencido, ¿cómo solicito un cambio?

Si tu shampoo Head & Shoulders tenía olor a moho o estaba vencido, deja de utilizarlo y solicita una revisión inmediata, ya que podría tratarse de un problema de conservación, almacenamiento o control de calidad.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• fecha y lugar de compra
• cualquier comunicación con Head & Shoulders o el establecimiento

Haz fotos donde se vea:

• la fecha de vencimiento y el número de lote
• el envase completo y su estado
• cualquier anomalía visible del producto
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Head & Shoulders o al establecimiento donde lo adquiriste e indica:

• que el shampoo tenía olor a moho y/o estaba vencido
• cuándo detectaste el problema
• que dejaste de utilizar el producto por precaución
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• el reemplazo del producto por una unidad en buen estado
• la revisión del lote para descartar otros casos similares
• el reembolso, si corresponde
• una respuesta por escrito sobre la resolución de tu reclamación

Conserva el producto y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿No obtuviste el cambio o una respuesta clara? Comparte tu caso en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y descubre cómo otros consumidores resolvieron situaciones similares.