Gate.io, mi usuario cambió y perdí todas mis transacciones

Estoy experimentando un problema serio con mi cuenta de Gate.io. Hace aproximadamente dos meses, noté que el nombre de usuario asociado a mi cuenta fue modificado sin mi autorización y, además, mi saldo en la billetera se redujo a cero. No puedo acceder a ninguna de mis transacciones anteriores, lo que me preocupa mucho porque tenía un saldo de 3000 USDT. Puedo ingresar a mi cuenta tanto desde la aplicación móvil como desde el sitio web, pero mi nombre de usuario ahora aparece simplemente como “user” y no tengo acceso a mis operaciones previas ni a mis fondos. He completado correctamente todas las verificaciones de identidad, SMS y correo electrónico. Mi cuenta no cuenta con ningún tipo de seguro de protección de fondos ni contrato especial. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Gate.io por correo electrónico para solicitar una solución, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Nunca antes había tenido un problema similar. Solicito que se restablezca mi cuenta a su estado original o que se me reembolsen los 3000 USDT y mis criptomonedas perdidas. Agradecería que se resuelva mi situación lo antes posible.