Producto no entregado (pedido #1251), solicito reembolso a Fedex

El 8 de agosto de 2026 realicé una compra en la empresa Happyvelle bajo el número de pedido #1251, adquiriendo una silla de oficina Happyvelle™ Cloudrest para mi hogar y oficina. Para poder seguir el envío, pagué un extra de ₺49 y seleccioné la opción de envío rastreable. En la confirmación se indicaba que el producto sería enviado mediante Fedex, pero nunca llegó a mi dirección. En la plataforma de seguimiento de Fedex aparece que el paquete con número de rastreo 875402549649, enviado desde Wuzhong, China, fue entregado en Estambul el 14 de agosto de 2026 y que la persona que lo recibió se llama T* T***** O***. Esa persona no soy yo y la silla nunca estuvo en mis manos. Además, el sistema de Fedex muestra una advertencia de "dirección de pedido diferente" a pesar de haber ingresado la dirección exactamente como la escribí, y la dirección de entrega registrada difiere de la mía. Los correos electrónicos que recibí de Happyvelle después de hacer el pedido indican que el pedido #1251 "fue entregado al transportista" y que "su pedido está en camino" con el número de seguimiento mencionado. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta clara ni de Fedex ni de la empresa. La cuenta de Instagram de la compañía está cerrada, los correos enviados a h************@gmail.com no son contestados y la factura nunca me ha sido enviada. Considero que he sido engañada por una compra de aproximadamente ₺2.000. Exijo la devolución inmediata del importe pagado, una investigación exhaustiva para confirmar si el producto fue realmente enviado y los detalles completos del proceso de entrega, así como el envío de mi factura. También solicito que se revisen tanto la gestión de la empresa como la del transportista para evitar que otras personas sufran situaciones similares.