Fedex, Me Cobran Gastos Aduaneros Inesperados, Pido Reembolso

Realicé un pedido de ropa a través de Alibaba y la empresa de mensajería elegida fue Fedex, la cual debía transportar la mercancía desde China hasta Turquía. Desde el 23 de junio el paquete está retenido en la aduana de Estambul. Durante el proceso de compra se me aseguró que el envío sería con Fedex y que los productos pasarían "fácilmente" por la aduana, lo que influyó en mi decisión de escoger esa compañía. Sin embargo, después de que el vendedor recibió el pago y se cobró el flete, la situación cambió radicalmente y comenzaron a exigirme cargos adicionales. Mi número de seguimiento es 873125530272. Fedex y la parte vendedora, tras haber recibido el pago del envío, me han presentado costos extra por orden de despacho, gestión aduanera y almacenamiento, que ascienden a casi 20 000 ₺. Mi intención es pagar únicamente los impuestos legales y recibir los productos; no acepto estos cargos adicionales que no fueron anunciados. La promesa de "llegará sin problemas con Fedex" se ha convertido en una cifra elevada que considero poco honesta. He enviado correos a Fedex y he hablado con su soporte en vivo, pero no me han ofrecido una solución clara; solo me indican que debo contratar a un agente aduanal y pagar por los días de almacenaje. Ya pagué una tarifa de envío considerable para que el paquete llegara a mis manos, y ahora me enfrento a nuevos costos sin que nadie asuma la responsabilidad. Me siento abandonado a mitad del camino y vulnerado. Exijo que se cumpla la promesa hecha al momento de la compra. Estoy dispuesto a pagar aproximadamente el 60 % del impuesto correspondiente a los productos, pero no aceptaré pagar gestión aduanera, el sistema de orden de Fedex ni ningún otro cargo adicional. Solicito que estos gastos sean absorbidos por Fedex o la parte responsable en el extranjero, que solo se me cobre el impuesto de los productos y que mi envío sea liberado de la aduana y entregado a mi dirección lo antes posible. Quiero que la empresa Fedex, ubicada fuera del país, solucione esta situación y me indemnice por el perjuicio sufrido.