La plastilina Faber-Castell llegó dura e inutilizable, ¿cómo solicito un cambio?

Si la plastilina Faber-Castell llegó dura o inutilizable al abrir el envase, podría deberse a un problema de almacenamiento, un sellado defectuoso o al deterioro del producto. Si la recibiste así, puedes solicitar un cambio.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• número de lote (si aparece)
• embalaje original

Haz fotos donde se vea:

• el estado de la plastilina
• el envase y su sellado
• el número de lote
• el comprobante de compra

Contacta al establecimiento donde la compraste o al servicio de atención de Faber-Castell de España o Latinoamérica e indica:

• fecha de compra
• modelo o presentación del producto
• que la plastilina estaba dura desde el primer uso
• si abriste el envase inmediatamente después de recibirlo

Solicita específicamente:

• sustitución del producto
• revisión del lote por posible defecto
• reembolso si no hay disponibilidad para el cambio

Conserva el producto y el embalaje hasta que la reclamación quede resuelta.

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