Encontré un objeto extraño en la plastilina Faber-Castell, ¿cómo puedo reportarlo?

Si encontraste un objeto extraño dentro de la plastilina Faber-Castell, deja de utilizar el producto de inmediato y conserva tanto la plastilina como el envase. Este tipo de incidencia debe reportarse cuanto antes para que el fabricante pueda investigar el lote.

• Conserva:
• plastilina y objeto encontrado
• envase original
• comprobante de compra
• número de lote y fecha de fabricación (si aparecen)

Haz fotos donde se vea:

• el objeto extraño
• el producto completo
• el envase y el número de lote
• el comprobante de compra

Contacta al servicio de atención de Faber-Castell de España o Latinoamérica o al establecimiento donde realizaste la compra e indica:

• fecha y lugar de compra
• descripción del objeto encontrado
• si el envase estaba sellado

Solicita específicamente:

• investigación del lote
• sustitución o reembolso del producto
• instrucciones para conservar o entregar la muestra si fuera necesario
• información sobre las medidas adoptadas

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.