Recibí un artículo dañado de Etsy y el vendedor quiere que pague el envío de devolución. ¿Cómo puedo disputar esto?

Puedes utilizar el sistema de casos de Etsy para disputar la solicitud de un vendedor que te pida pagar el envío de devolución de un artículo dañado que compraste:

• Apertura de un caso: Para comenzar, utiliza el enlace “Ayuda con el pedido” en la sección de Compras y Reseñas para ponerte en contacto directamente con el vendedor. Se espera que los vendedores respondan dentro de las 48 horas. Si no recibes respuesta o el problema no se resuelve en ese tiempo, puedes llevar el asunto al siguiente nivel abriendo un caso con Etsy. De esta manera, Etsy tomará conocimiento del problema y te ayudará a encontrar una solución junto con el vendedor.

• Elegibilidad del caso: Antes de abrir un caso, asegúrate de que tu pedido cumpla con ciertos requisitos, como estar dentro del período elegible y haber informado al vendedor sobre el problema. Puedes abrir un caso si el artículo llega dañado o no coincide con la descripción del anuncio, entre otros motivos.

• Programa de Protección de Compras de Etsy: Si el pedido de un comprador no cumple con sus expectativas, Etsy proporcionará un reembolso completo. Esto incluye artículos que lleguen tarde, dañados o que no coincidan con la descripción del anuncio. Si tu caso califica para este programa, puedes obtener un reembolso total, incluidos los costos de envío.

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