El gotero del tratamiento de Ducray se rompió por dentro al intentar usarlo, ¿cómo logro que me lo cambien?

Un gotero que se rompe internamente al intentar usar un tratamiento de Ducray es una incidencia de calidad del envase. No intentes extraer la pieza rota ni seguir utilizando el producto, ya que podrías contaminarlo o alterar su contenido.

Para conseguir el cambio:

Conserva el frasco, gotero, caja y cualquier pieza desprendida.
Fotografía el defecto y guarda el número de lote, caducidad, código de barras y comprobante de compra.
Reclama primero al establecimiento donde lo adquiriste y solicita la sustitución de la unidad.
Comunícalo también a Ducray/Pierre Fabre mediante su formulario oficial de contacto, indicando producto, lote, fecha y lugar de compra y explicando que el gotero se rompió durante el uso. El formulario permite adjuntar fotografías.
Solicita que registren la incidencia y revisen el lote. No deseches el envase hasta recibir instrucciones.

Presenta tu caso en Xolvie y cuéntanos cómo responde Ducray o el establecimiento; tu experiencia puede orientar a otros consumidores con el mismo problema.