El dispensador de mi suero Ducray venía roto y el producto no sale al apretar, ¿qué hago para arreglarlo?

Un dispensador roto en un suero de Ducray, especialmente si impide extraer el producto, debe tratarse como una incidencia de calidad del envase. No intentes forzarlo, perforarlo ni transferir el suero a otro recipiente, porque podrías contaminar el contenido y dificultar una eventual investigación.

Qué hacer para reclamar:

Conserva el frasco, dispensador y caja exactamente como los recibiste.
Haz fotos del dispensador roto, del envase completo, número de lote, caducidad y código de barras.
Presenta la reclamación ante Ducray/Pierre Fabre mediante su formulario oficial de contacto; permite explicar la incidencia y adjuntar imágenes.
Indica dónde y cuándo lo compraste y solicita expresamente la reposición del producto o una solución equivalente.
También reclama al establecimiento vendedor y conserva el ticket o factura.
Si el dispensador roto afecta a la integridad del envase o sospechas que el producto está alterado, comunícalo expresamente para que investiguen el lote.

Consejo: no deseches el producto hasta que la marca te indique qué hacer; el lote puede ser necesario para la trazabilidad.

¿Encontraste otra manera de solucionar este problema? Nos encantaría saber cómo lo abordaste.