El soporte de Dove no respondió mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Dove no respondió tu reclamo, puedes insistir por otros canales y conservar todas las pruebas para demostrar que intentaste resolver el problema directamente con la marca.

• Reúne:

• número de caso o referencia del reclamo
• correos electrónicos enviados
• capturas de chats o formularios
• comprobante de compra del producto

Haz capturas donde se vea:

• la fecha en que enviaste el reclamo
• la falta de respuesta o el estado del caso
• cualquier respuesta automática recibida
• el producto y su número de lote, si corresponde

Contacta nuevamente al soporte de Dove en España o de Dove en tu país de Latinoamérica e indica:

• la fecha en que presentaste el reclamo
• el número de caso, si lo tienes
• que aún no recibiste respuesta
• la solución que esperas obtener

Solicita específicamente:

• una actualización de tu caso
• una respuesta por escrito
• un plazo estimado de resolución
• la revisión de tu reclamo por un supervisor, si es posible

Conserva todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Esta guía te fue útil? Si Dove sigue sin responder, presenta tu reclamo en Xolvie. Es fácil, rápido y gratis.