El champú Dove me causó caída del cabello, ¿cómo puedo reclamar?

Si un champú Dove te causó caída del cabello, puedes reportar el problema al fabricante para que investigue el caso y solicite la información necesaria sobre el producto y el lote.

• Reúne:

• comprobante de compra (si lo tienes)
• envase del champú
• número de lote y fecha de vencimiento
• fecha aproximada en que comenzaste a usarlo

Haz fotos donde se vea:

• el envase del producto
• el número de lote
• cualquier cambio visible en el cuero cabelludo o el cabello, si es posible
• el estado del producto si presenta alguna anomalía

Contacta al soporte de Dove en España o de Dove en tu país de Latinoamérica e indica:

• el nombre y la presentación del champú
• cuándo comenzaste a utilizarlo
• cuándo notaste la caída del cabello
• si utilizabas otros productos capilares al mismo tiempo

Solicita específicamente:

• una investigación del lote del producto
• una respuesta por escrito sobre tu caso
• información sobre el resultado de la revisión
• una solución adecuada si se confirma un problema con el producto

Conserva el envase, las fotografías, el comprobante de compra y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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