En CVU hice una transferencia y nunca llegó al destinatario, ¿cómo recupero el dinero?

Cuando una transferencia CVU no llega al destinatario, conviene actuar rápido y con pruebas claras para evitar que el dinero quede retenido indefinidamente. Estos pasos suelen dar resultado:

• Verifica el estado de la operación en la app o plataforma: confirma si figura como “completada”, “pendiente” o “en proceso”. Guarda captura con fecha, monto y CVU destino.

• Comprueba los datos ingresados: CVU, alias y nombre del titular. Un solo carácter incorrecto puede desviar o bloquear la transferencia.

• Revisa los plazos: algunas transferencias CVU pueden demorar hasta 24/48 horas hábiles, especialmente si hubo mantenimiento o alta demanda.

• Contacta al soporte de tu billetera o banco desde la sección de ayuda oficial. Adjunta comprobante, ID de operación y explica que el destinatario no recibió los fondos.

• Pide trazabilidad: solicita que verifiquen el ruteo de la operación en el sistema de pagos y si hubo rechazo por parte del CVU receptor.

• Si fue a un CVU de otra entidad, pide que escalen el caso a la cámara compensadora para localizar o revertir la transferencia.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para que otros usuarios conozcan el caso y sumar presión para una resolución.