El soporte de CVU no responde mis tickets de ayuda, ¿cómo consigo atención real?

Cuando necesitas soporte con CVU (cvu.com.co) por cobros, planes, PQR o fallos de plataforma, lo más efectivo es abrir un ticket en su Centro de ayuda y dejar todo documentado (fechas, valores, comprobantes y capturas).

. Reúne pruebas: pantallazo del cargo/movimiento, comprobante de pago (PSE), número de contrato/plan y fecha/hora del incidente.

. Entra a “Servicio al cliente” y usa el Centro de ayuda para enviar tu solicitud (PQR) como ticket: https://www.cvu.com.co/home2

. Si tu caso es de recaudos/PSE, intenta también el canal indicado para “recaudos” (correo): [email protected]

. En el ticket escribe: “Solicito corrección/ajuste de (cargo/plan/estado), adjunto soporte y pido respuesta por escrito con número de caso”.

. Si te responden genérico, replica en el mismo ticket pidiendo: “confirmación del ajuste, plazo exacto y evidencia del cambio” (historial/estado).

. Guarda el número de radicado y cada respuesta: es tu respaldo si necesitas escalar.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.