El conductor de Bolt canceló y me cobraron igual, ¿cómo puedo resolver esto?

Es completamente razonable sentirse molesto si el conductor de Bolt canceló el viaje y, aun así, se aplicó un cobro. Aceptar esa frustración es válido: pagar por un servicio no prestado no debe normalizarse.

Explicar lo que puede haber sucedido ayuda a entender la causa:
– El sistema puede haber interpretado que el conductor esperó el tiempo mínimo antes de cancelar, lo que activa un cobro por cancelación;
– También puede tratarse de un error de la app o una retención automática no liberada.

Para orientar y reclamar correctamente:
– Abre la app Bolt → “Tus viajes” → selecciona el trayecto afectado.
– Toca “Ayuda” → “Problemas con el viaje” → “Me cobraron una cancelación injusta”.
– Explica que fue el conductor quien canceló y que no abordaste el vehículo. Adjunta capturas si las tienes.
– Verifica con tu banco si el cobro es definitivo o una retención pendiente.

También puedes enviar un correo a:
✉️ [email protected] explicando el caso y adjuntando número de viaje y comprobante de pago.

❗ Si no obtienes respuesta o el reembolso, 👉presenta tu reclamo en Xolvie para obtener ayuda y seguimiento.