En Bancard no pude pagar con POS porque el sistema se cayó, ¿cómo reclamo mi derecho a solución?

Si Bancard no te permitió pagar con POS porque el sistema se cayó;

• Solicita al comercio el comprobante del intento de pago fallido (ticket rechazado o registro del POS)
• Anota fecha, hora, sucursal, terminal del POS y mensaje de error mostrado
• Toma fotos o capturas del POS y conserva cualquier prueba del intento de pago
• Verifica con tu banco emisor si la transacción quedó rechazada o retenida

Pídeles que;

• Confirmen oficialmente si hubo una caída del sistema de Bancard en ese horario
• Indiquen el estado real de la transacción (rechazada, pendiente o retenida)
• Realicen la reversión inmediata si hubo retención o cobro en tránsito
• Entreguen constancia escrita del incidente y su resolución

Si el problema persiste;

• Guarda todos los comprobantes, correos y números de reclamo
• Presenta un reclamo en Xolvie para solicitar aclaración, seguimiento y visibilizar la falla del servicio

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.