Austrian Airlines rechazó mi reclamación de atención al cliente tras la incidencia, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si Austrian Airlines rechazó tu reclamación de atención al cliente tras una incidencia y quieres escalar el caso;

Contacta de nuevo con Austrian Airlines Customer Relations con una escalada clara;

• Indica que tu reclamación original fue denegada y que solicitas formalmente una revisión/escalada
• Proporciona tu referencia de reserva (PNR), número/fecha de vuelo, tipo de incidencia (retraso, cancelación, conexión perdida) y el número de caso/referencia original
• Adjunta capturas de pantalla/correos de la denegación, tu reclamación original y todos los documentos de soporte (tarjetas de embarque, avisos de retraso, recibos)
• Explica claramente por qué crees que la denegación es incorrecta

Pídeles que;

• Revisen tu caso de nuevo con un agente senior o un supervisor de reclamaciones
• Expliquen en detalle en qué norma o reglamento se basaron para denegar la reclamación
• Confirmen si la incidencia se consideró “circunstancias extraordinarias” y aporten pruebas si es así
• Aprueben compensación, reembolso o reintegro de gastos si la denegación fue incorrecta
• Proporcionen una decisión final por escrito y el resultado de la escalada

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.