Amazon: No recibí el código de entrega para mi laptop HP

Compré una laptop HP en Amazon el 22 de diciembre de 2023. El número de seguimiento es 'BA921375'. Kolay Gelsin, la empresa de mensajería, me informó que la recibiría al día siguiente. Sin embargo, cuando fui a recoger mi paquete al día siguiente, me dijeron que mi pedido había llegado. No obstante, como no tenía un 'código de entrega', no pudieron darme el producto. Intenté comunicarme con Amazon, pero como no tienen un número de teléfono de servicio al cliente, me sentí completamente desamparada.

Los servicios de soporte en línea dentro de la aplicación estaban desactivados y la opción de 'Llámame' no funcionaba. Después de enviar un correo electrónico, finalmente me llamaron como última opción. Dijeron que debido al ajetreo del periodo de Año Nuevo, mi código llegaría mañana a más tardar. Cuando no recibí el código, envié otro correo electrónico. Esta vez, me dijeron que 'me pusiera en contacto con la empresa de mensajería'. Contacté a la empresa de mensajería y me dijeron: "No tenemos una aplicación de código de entrega. Deberías hablar con Amazon." Pero, Amazon no está aquí. O no responden a los correos electrónicos o simplemente me dicen que 'me ponga en contacto con la empresa de mensajería'. Compré algo y han pasado 10 días, pero no he recibido un reembolso porque no he devuelto el producto y aún no tengo el código de entrega.

Es la primera vez que compro algo en Amazon y no está yendo bien. No puedo encontrar un departamento de servicio al cliente donde pueda compartir mis preocupaciones. Necesito que me envíen el código de entrega lo antes posible o un reembolso a mi cuenta si voy a devolver el producto.