Mi teléfono Alcatel se descarga en pocas horas aun siendo nuevo, ¿cómo puedo reclamar este defecto?

Si tu teléfono Alcatel se descarga en pocas horas aun siendo nuevo, puedes solicitar una revisión por garantía si el problema persiste después de cargar completamente la batería y utilizar el equipo en condiciones normales.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo y número de serie del teléfono
• fecha de compra
• cualquier comunicación con Alcatel o el vendedor

Haz fotos o capturas donde se vea:

• el nivel de batería antes y después de un uso normal
• el consumo de batería, si aparece en los ajustes
• el número de serie del equipo
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Alcatel o al establecimiento donde lo compraste e indica:

• que la batería se descarga rápidamente desde los primeros días
• cuánto dura aproximadamente con un uso normal
• las comprobaciones que ya realizaste
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del equipo por garantía
• un diagnóstico del estado de la batería
• la reparación o el reemplazo, si corresponde
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

Conserva el teléfono y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿El problema continúa y no recibes una solución? Publica tu caso en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y conoce cómo otros usuarios resolvieron una incidencia similar.