La batería de mi Alcatel se hinchó en menos de un año, ¿cómo solicito un reemplazo?

Si la batería de tu Alcatel se hinchó en menos de un año, deja de utilizar el teléfono y evita seguir cargándolo, ya que una batería inflada puede representar un riesgo de seguridad. Solicita una revisión por garantía cuanto antes.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo y número de serie del teléfono
• fecha en que detectaste el problema
• cualquier comunicación con Alcatel o el vendedor

Haz fotos donde se vea:

• el abultamiento de la batería o de la carcasa
• el estado general del teléfono
• el número de serie del equipo
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Alcatel o al establecimiento donde lo adquiriste e indica:

• cuándo notaste que la batería comenzó a hincharse
• que dejaste de utilizar el equipo por seguridad
• que el problema apareció antes de finalizar la garantía
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del equipo por garantía
• el reemplazo de la batería o del teléfono, si corresponde
• una explicación por escrito si la garantía es rechazada
• el plazo estimado para resolver tu solicitud

Conserva el teléfono y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

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