Alcatel me cobró una reparación aunque el equipo sigue en garantía, ¿cómo puedo reclamar?

Si Alcatel te cobró una reparación aunque tu equipo aún está en garantía, puedes solicitar una revisión del caso si consideras que la falla está cubierta y el cobro no corresponde.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• certificado de garantía, si aplica
• factura o comprobante del pago de la reparación
• orden de servicio o diagnóstico técnico

Haz fotos o capturas donde se vea:

• el comprobante de compra
• la factura de la reparación
• el diagnóstico emitido por el servicio técnico
• el número de serie del equipo

Contacta al soporte de Alcatel o al servicio técnico e indica:

• cuándo ingresaste el equipo a reparación
• que la garantía seguía vigente al momento del servicio
• por qué consideras que el cobro fue improcedente
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la aplicación de la garantía
• el reembolso del importe pagado, si corresponde
• una explicación técnica por escrito del motivo del cobro
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva el equipo y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿No aceptan revisar el cobro? Comparte tu reclamo en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y conoce cómo otros usuarios resolvieron situaciones similares.