Airalo Francia 2GB/1GB, mi paquete no funciona, necesito solución urgente

Hola, el 11 de mayo de 2025 compré un paquete Airalo de 2GB por 6 USD para usar en Francia. Mi esposa también adquirió el mismo paquete. Sin embargo, después de llegar hoy a Francia, hemos intentado durante horas activar el servicio, pero no ha funcionado en ninguno de nuestros dispositivos. Ante la falta de funcionamiento, hoy mismo adquirí otro paquete de 1GB por 4,5 USD para mi esposa, pensando que tal vez el anterior no se había cargado correctamente, pero tampoco funcionó. Solicito urgentemente una solución a este problema o el reembolso total del importe pagado. Es importante para nosotros contar con conexión a internet durante nuestro viaje. Espero una pronta respuesta y atención a nuestro caso, ya que confiamos en el servicio de Airalo para nuestro viaje y necesitamos una solución inmediata.