22Bet bloquea retiro tras ganancias y pide más documentos

Hace semanas que utilizo la aplicación 22Bet sin problemas y ya había realizado depósitos y retiros sin ningún inconveniente, siempre con la misma tarjeta. Ayer ingresé 150 €, tuve una buena racha y terminé con más de 300€ en la cuenta. Pero al intentar retirar, no aparece ninguna opción para hacerlo. Me comuniqué varias veces por el chat y por correo electrónico. Finalmente me pidieron una copia de mi DNI y un recibo domiciliado donde figure mi dirección. Les expliqué que no tengo recibos a mi nombre porque mi línea es prepago y mi cuenta bancaria es 100 % digital. Hasta ahora no me han dado ninguna solución, y llevo casi todo el día esperando una respuesta. Lo más extraño es que ya había gastado más de 1000€ en esta plataforma y nunca me habían pedido estos documentos. Me siento totalmente frustrado. Solo quiero poder retirar mi dinero. Si alguien pasó por lo mismo y logró resolverlo, agradecería que lo comparta.