Win, cuenta bloqueada tras retiro y saldo retenido, exijo solución

Quiero presentar un reclamo contra 1Win porque hoy intenté ingresar a mi cuenta de apuestas y casino desde mi móvil Android y aparece el mensaje de que la cuenta está bloqueada, sin ninguna explicación adicional. El bloqueo ocurrió después de realizar un retiro de S/250 y, desde ese momento, no puedo acceder ni usar ese dinero. Todo mi saldo bloqueado asciende precisamente a S/250, que ahora no puedo retirar ni gestionar de ninguna forma. He intentado contactar con el soporte de 1Win, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni explicación sobre la causa del bloqueo ni sobre el estado de mi cuenta. Solicito que se desbloquee mi cuenta lo antes posible y que se me permita retirar los S/250 que tengo en ella, así como una explicación clara del motivo por el que se produjo este bloqueo de manera repentina.