me ponen excusas ridículas y el soporte me cierra el chat en la cara

Estoy intentando retirar 45.000 pesos ganados legítimamente en mi cuenta de 1win (ID de usuario 738291045), pero el sistema rechaza una y otra vez la validación de mi DNI sin ofrecer un motivo real ni una explicación coherente.

Para resolverlo, acudí al chat en vivo de atención al cliente. El operador primero argumentó que la foto de mi documento “no es legible” y que debía usar una cámara con mejor resolución, pese a que la foto fue tomada con un iPhone 14 y se ve completamente nítida y clara. Cuando le señalé que esa excusa no tenía sentido, el mismo agente cambió de versión y pasó a decir que se trataba de un “error de carga del servidor”, indicándome que borrara los datos de navegación, reiniciara el teléfono y que volviera a intentar el proceso recién al día siguiente. Finalmente, sin darme una solución concreta ni permitir que continuara la conversación, el agente cerró la sesión de chat de manera abrupta.

Considero esta situación una falta de respeto y una táctica injustificada para retener mi dinero, ya que no se me está brindando una razón válida ni una alternativa efectiva para verificar mi identidad. Exijo que un agente competente revise mi documento de identidad de forma manual, que se apruebe sin más demoras el retiro de mis 45.000 pesos y que se me garantice que podré disponer de mis fondos sin excusas ni obstáculos adicionales.