Ich habe von Zalando Schuhe in der falschen Größe erhalten. Wie kann ich sie unkompliziert umtauschen?

Wenn Zalando Ihnen Schuhe in der falschen Größe geliefert hat, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und rufen Sie die Seite „Bestellungen“ auf. Wählen Sie dort die Option „Rückgabe oder Umtausch“ für die betroffene Bestellung. Falls die gewünschte Größe verfügbar ist, wird diese für Sie reserviert, was den Austauschprozess beschleunigt. Dank Zalandos erweiterter Rückgabefrist können Sie diese Option bis zu 100 Tage nach Erhalt des Artikels nutzen.

Nach dem Start des Umtauschprozesses erhalten Sie von Zalando ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Drucken Sie dieses aus, verpacken Sie die Schuhe sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Etikett auf dem Paket an. Das Paket können Sie anschließend bei einer Poststelle oder einem Abgabepunkt in Ihrer Nähe abgeben. Sobald Zalando die Rücksendung erhalten hat, wird der Umtausch automatisch bearbeitet. Den aktuellen Status des Prozesses können Sie jederzeit im Bereich „Bestellungen“ in Ihrem Konto einsehen.

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