Am 29.01.2025 haben wir uns bei VFS Global auf die Warteliste für einen Termin zur Beantragung eines niederländischen Touristenvisums setzen lassen.
Wir erhielten per E-Mail die Bestätigung, dass wir auf der Warteliste sind, und uns wurde mitgeteilt, dass wir per Mail benachrichtigt würden, sobald ein Termin verfügbar ist.
Seitdem sind 1,5 Monate vergangen, aber es kam keinerlei Rückmeldung.
Vor zwei Tagen stellten wir beim Einloggen in unser VFS-Konto fest, dass unser Antrag komplett gelöscht wurde.
Wir haben daraufhin sowohl per E-Mail mit Screenshot als auch telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen.
Die Person im E-Mail-Kontakt sagte lediglich, sie könne die Warteliste nicht einsehen, und wir sollten uns einfach erneut eintragen.
Der Telefonsupport hingegen behauptete, dass eine Einsicht möglich sei. Unsere Passnummer wurde aufgenommen und ein Beschwerdefall eröffnet – doch daraufhin hat sich niemand mehr gemeldet.
Unser Reisedatum rückt näher, und wir sind durch diese Situation in große Schwierigkeiten geraten.
Die widersprüchlichen und gleichgültigen Antworten – als wäre nichts geschehen – und die Empfehlung, einfach nochmals zu beantragen, zeigen deutlich, wie wenig ernst VFS Global seine Aufgaben nimmt.
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