Turkish Airlines unprofessionelles Verhalten des Call-Center-Mitarbeiters bei Miles&Smiles Ticketkauf

Hier teile ich meine Beschwerde, die ich an die Kundenbeziehungen von THY weitergeleitet habe, bezüglich meiner Erfahrung mit einem Call-Center-Mitarbeiter beim Kauf eines Tickets mit THY Miles&Smiles-Punkten: Am 30. Juli 2023 um 20:11 Uhr habe ich versucht, mit meinen Miles&Smiles-Punkten Flugtickets zu kaufen und hatte ein Gespräch mit dem THY Miles&Smiles Call-Center-Mitarbeiter 'm** bey' (er weigerte sich, seinen Nachnamen anzugeben). Während des etwa 20 Minuten und 59 Sekunden langen Gesprächs erlebte ich ständige Fehlinformationen, unhöfliches Verhalten und besonders langsame Bearbeitung, weshalb ich mich über ihn beschwere. Diese Verhaltensweisen sind störend und frustrierend für Kunden. Jedes Mal, wenn ich zu dieser Zeit Ticketanfragen habe, stoße ich auf 'm** bey' und erlebe die gleichen Probleme.

Ich hatte insgesamt dreimal Kontakt mit dieser Person und jedes Mal die gleichen Probleme, aber dies ist das erste Mal, dass ich Ihnen eine Rückmeldung gebe. Ich bitte Sie, die Aufzeichnungen seiner Gespräche mit mir und anderen Kunden zu überprüfen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich über das Ergebnis Ihrer Untersuchung informieren könnten.

Hinweis (1): Vor meinem Gespräch mit 'm** bey' hatte ich ein Gespräch mit 'b** hanim', die mir mitteilte, dass der Studentenrabatt 20% beträgt. 'm** bey' bestand jedoch darauf, dass der Rabatt nur 15% beträgt und sagte: 'Sie können auch selbst auf der Website nachsehen.' Als wir online nachschauten, stellten wir fest, dass der Rabatt tatsächlich 20% beträgt. Er entschuldigte sich nicht für die Fehlinformation und versuchte, im Recht zu sein.

Hinweis (2): Als wir ihn darauf hinwiesen, dass er den Prozess verlangsamt, und um schnellere Bearbeitung baten, sagte er uns: 'Wenn Sie möchten, können wir das Gespräch beenden und Sie können mit einem anderen Mitarbeiter weitermachen.'

Hinweis (3): Er behauptete, wir hätten ihn beleidigt und drohte, das Gespräch zu beenden. Sie können gerne die Aufzeichnung überprüfen, um zu sehen, dass keine Beleidigungen oder Schimpfwörter verwendet wurden.

Hinweis (4): Obwohl 'm** bey' sagte, dass ich meine Miles&Smiles-Punkte für diesen Flug nicht verwenden könne, konnte ich mein Ticket online auf der THY-Website mit meinen Punkten kaufen. Ich erwarte, dass die Tätigkeiten dieses Mitarbeiters überprüft und er schriftlich und mündlich verwarnt wird. Außerdem erwarte ich eine Entschuldigung von THY für die Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind.