Mein Konto, das ich in der Tango Live App nutze, wurde vor etwa 5 Tagen ohne jegliche Begründung gesperrt. Obwohl ich gegen keine Regeln verstoßen habe, wurde mir der Zugriff auf mein Konto vollständig entzogen.
Auf meinem Konto befanden sich sowohl verdiente Geschenk-Coins als auch kostenpflichtig erworbene Inhalte im hohen Wert. Durch die Sperrung habe ich keinen Zugriff mehr auf dieses Guthaben oder die gekauften Inhalte, wodurch meine gesamte investierte Zeit, Mühe und mein Geld verloren gegangen sind.
Um das Problem zu lösen, habe ich zunächst über die Kommentarfunktion der App eine detaillierte Beschreibung hinterlassen und anschließend den Support per E-Mail kontaktiert. Ich nutze ein Android-Gerät. Dennoch habe ich seit Tagen keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Erklärung noch irgendeine Form von Unterstützung.
Ich fordere Tango Live auf, mir klar und nachvollziehbar mitzuteilen, warum mein Konto gesperrt wurde, und mein Konto umgehend wieder zu aktivieren. Sollte eine Wiederherstellung nicht möglich sein, verlange ich die vollständige Rückerstattung meines Guthabens sowie aller gekauften Inhalte. Bis mein Problem gelöst ist, werde ich dieses Anliegen weiterhin öffentlich machen.
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