Ich habe eine unberechtigte Abbuchung auf meiner Skrill-Karte bemerkt. Was soll ich tun?

1. Überprüfe die Transaktion
- Melde dich in deinem Skrill-Konto an und schaue unter Transaktionen, um die Details der unberechtigten Zahlung zu überprüfen.
- Stelle sicher, dass die Transaktion tatsächlich unberechtigt ist.

2. Sperre deine Skrill-Karte
- Blockiere deine Karte sofort, um weitere unberechtigte Transaktionen zu verhindern:
- Gehe in der Skrill-App oder auf der Website zum Bereich "Karte verwalten" und wähle die Option, die Karte zu sperren.
- Alternativ: Rufe die Sperrhotline unter +49 302 2403 0293 oder +44 203 308 2530 an (24/7 erreichbar).

3. Formular für unberechtigte Transaktionen ausfüllen
- Lade das entsprechende Formular für unberechtigte Transaktionen von der Skrill-Website herunter oder fordere es beim Kundensupport an.
- Fülle das Formular mit folgenden Angaben aus:
- Deine Kontodaten (E-Mail-Adresse und Kartennummer – nur die letzten 4 Ziffern).
- Details zur unberechtigten Transaktion (Datum, Betrag, Händlername).
- Eine Erklärung, warum die Transaktion unberechtigt ist.

4. Händler kontaktieren
- Setze dich mit dem Händler in Verbindung, um das Problem zu klären.
- Bitte den Händler, den Fehler zu beheben oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
- Händler kooperieren oft, um Probleme schnell zu lösen.

5. Skrill informieren
- Falls der Händler nicht reagiert oder betrügerisch handelt, kontaktiere Skrill umgehend:
- E-Mail: [email protected]
- Reiche das ausgefüllte Formular und alle relevanten Beweise ein, z. B.:
- Korrespondenz mit dem Händler.
- Eine schriftliche Bestätigung des Händlers (falls verfügbar).

6. Streitprozess einleiten
- Skrill kann nach Abschluss der Transaktion einen Streitprozess starten, um den Vorfall zu untersuchen.
- Beachte, dass Skrill nur Maßnahmen ergreifen kann, wenn alle anstehenden Transaktionen entweder akzeptiert oder abgelehnt wurden.

Hinweis:
- Die Skrill Prepaid Mastercard® ist nur für Einwohner des EWR und des Vereinigten Königreichs verfügbar.
- Bei nachgewiesenem Betrug wird Skrill die Transaktion in der Regel erstatten, aber dies kann Zeit in Anspruch nehmen.